IVR, WebServices, Librería SOAP, Asterisk, AGI,

•Un IVR es un sistema que integra un menú personalizable por voz, en el cual interactúa el usuario con el sistema.

•Con un IVR se pueden redirigir las llamadas a extensiones, colas de atención o servicios.

•Muchas veces los IVR son menús anidados lo que genera un IVR dentro de otro.

•La mayor utilidad de un IVR es cuando se inter conecta con un sistema o aplicación propia o de terceros, ya sea mediante consultas a base de datos o a web services.

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Elementos implicados en la configuracion VOIP

•Los elementos implicados en VoIP son:
–Protocolos VoIP
–PBXIP
–Teléfonos VoIP
–Softphone o teléfonos por software
–ATA
–Codecs VoIP

Protocolo T.38
•Este es un protocolo para manejar el flujo de datos a través de audio, cualquier aparato que funcione por medio de modem.
EJ: FAX, POS, Alarmas, Teléfono Análogo
•En la mayoría de equipos se utiliza como protocolo pasante y solo funciona cuando no interviene ninguna compresión en la trama de audio.
•Esto quiere decir que solo es valido para codecs G.711 ya sea Alaw o Ulaw.

Configuración VOIP

Que es la voz sobre ip? 

•Transmisión de voz por medio de la red de datos utilizando el protocolo IP.
•Utilizar redes de datos IP para realizar llamadas de Voz.
•Internet: La mayor red de datos del mundo.
•La tecnología Voz sobre IP se encuentra ahora mismo en su madurez, pero comenzó por los años 90.
•Tecnología conocida como 'VoIP'.

Calidad de Servicio QoS, Portal Cautivo, Demostración de UTM y Portal Cautivo.

Calidad de Servicio QoS
•QoS se refiere a la capacidad de la red de proveer un mejor servicio a cierto trafico de la red sobre diferentes tecnologías.
•El principal objetivo de la QoS es proveer prioridad (sin afectar el desempeño de las demás transmisiones en la red) incluyendo ancho de banda dedicado, jitter, retardos controlados y características de perdida de información mejoradas.

Portal Cautivo
•Un portal cautivo es un programa o elemento de una red informática que vigila el tráfico HTTP y fuerza a los usuarios a pasar por una página especial si quieren navegar por Internet de forma normal.
•El programa intercepta todo el tráfico HTTP hasta que el usuario se autentique.
•El portal se encargará de hacer que esta sesión caduque al cabo de un tiempo. También puede empezar a controlar el ancho de banda usado por cada cliente (esto se hace con Calidad de Servicio).

DNS y DDNS, NAT, NAT Estático, HTTP vrs HTTPS, DMZ y Port Forwarding, Protocolos NTP y SNMP, QoS(WMM, CIR)

Routers Inalámbricos

•Los routers inalámbricos a diferencia de los Access Points, realizan ruteo y NAT para darle tratamiento al trafico que pasa entre la WAN y LAN.

•Al tener configurado NAT, este se comporta como si fuera un firewall dado que las conexiones solo se pueden iniciar desde la LAN, cualquier conexión que venga originada desde la WAN será rechazada.

•Al mismo tiempo estos dispositivos poseen una cantidad de elementos que se pueden administrar como DNS, DDNS, DMZ, Port Frowarding, NTP, SNMP, QoS, etc

NAT

•NAT (Network Address Translation - Traducción de Dirección de Red)

•Es un mecanismo utilizado por routers IP para intercambiar paquetes entre dos redes que asignan mutuamente direcciones incompatibles.

•Es un sistema que se utiliza para asignar una red completa (o varias redes) a una sola dirección IP.

•NAT es necesario cuando la cantidad de direcciones IP que nos haya asignado nuestro proveedor de Internet sea inferior a la cantidad de ordenadores que queramos que accedan a Internet.

Administración y Seguridad con redes Inalámbricas

La administración de una infraestructura inalámbrica dependerá mucho de su arquitectura.

•Para la administración eficiente de la misma se debe de mantener documentado como se encuentra la infraestructura.
•Para la administración debemos de tener claro los elementos que debemos manejar en la red como lo son: Plan IP, Equipos relacionados, Anchos de banda, Flujos de datos, Segmentación, Priorización, Seguridad y estándares adoptados.
•La seguridad es un proceso continuo de mejora y nunca debe de existir una confianza en la seguridad implementada.
•La seguridad es un tema bastante amplio que involucra todas las áreas del negocio de cualquier empresa y por ello requiere mucho esfuerzo y dedicación.
•Las amenazas pueden ser cuantificadas y la toma de decisiones oportunas disminuyen el riesgo y el impacto en caso de ocurrir.
•Se deben de garantizar tanto los activos tangibles como los intangibles ya que ambos representan valor para una empresa.

Redes Mesh

Una de las tecnologías emergentes más interesantes en redes inalámbricas es la tecnología mesh. Utilizándola podemos interconectar varios puntos de acceso Wi-Fi
•Redes Mesh ó 802.11s es la especificación desarrollada por el IEEE Task Group (TGs) para redes WiFi malladas.
•Una topología de red donde cada nodo está conectado a uno o a varios nodos dando lugar a diferentes caminos para transmitir la información de un nodo para otro.

Problemas del diseño de red

Diseño de la red

Los cuatro objetivos en el diseño de una red de alto desempeño son:

Seguridad, Disponibilidad, Escalabilidad,Confiabilidad

Determinando el equipo y el cableado a necesitar (Cat6blindado, intemperie)

Asegure que los enlaces tengan el suficiente ancho de banda y baja latencia.

Latencia arriba de 150ms, nose puede utilizar VoIP.

Selección de los switches, que sean administrables, consoportea 802.1. q y802.1p, adecuado rendimiento medido en ppm, con soporte a Power over Ethernet(PoE).

Introducción a la Arquitectura de Redes Inalámbricas

•Las redes locales inalámbricas mas que una sustitución de las LANs convencionales son una extensión de las mismas, ya que permite el intercambio de información entre los distintos medios en una forma transparente al usuario, las características que esta tiene son las siguientes:

–Movilidad, ya que las redes inalámbricas ofrecen acceso a la red local desde cualquier sitio dentro de su cobertura, incluso encontrándose en movimiento.

–Fácil instalación, mayor rapidez y simplicidad que colocar cables en un sitio.

–Flexibilidad y adaptabilidad, ya que es posible disponer de acceso a red en entornos difícil de cablear, con cambios frecuentes y escalables.
–Facilita la ampliación de nuevos usuarios a la red, sin la necesidad de extender un cable a su nuevo puesto de trabajo.
–Permite organizar redes en sitios cambiantes o situaciones no estables.

Arquitectura de Redes Inalámbricas

Antenas

•Una antena es un dispositivo cuya misión es difundir y/o recoger ondas electromagnéticas. Las antenas convierten las señales eléctricas en ondas electromagnéticas y viceversa.
•Existen antenas de distintos tipos, pero todas ellas cumplen la misma misión: servir de emisor-receptor de una señal de radio.
•Cuando la comunicación fluye en ambas direcciones, se denomina bidireccional, si dicha comunicación no se efectúa simultáneamente, sino alternativamente, se denomina comunicación semiduplex.
•Todas las comunicaciones dentro del ámbito WIFI son bidireccionales semiduplex.
•La antena le proporciona al sistema inalámbrico tres importantes parámetros:
–Ganancia
–Dirección
–Polaridad

Teoría de la Exploración (Paginas web)

Se conoce como exploración a la capacidad de transportarse de un lugar a otro. En el mundo de la web, dichos lugares corresponden a páginas web de un sitio.

Recomendaciones de Usabilidad

Menús desplegables
Los menús desplegables (combo boxes) tienen la ventaja de ahorrar espacio con la desventaja de ocultar las opciones, por lo que obliga al usuario a memorizar las mismas en caso tenga que utilizar varias veces el  control.

Los menús desplegables también pueden ser utilizados para exploración: La idea es presentar una selección de páginas o sitios en un menú desplegable y, cuando se selecciona, el usuario es transportado inmediatamente a la página.

Si un menú desplegable se va a utilizar como auxiliar de la exploración, se debe:
Indicarse claramente que lo es, colocándolo en un lugar estratégico o con etiquetas que den la idea de
navegación.

Sacarlo de un contexto de formulario.
Considerar acompañar o no un menú desplegable de exploración del botón “Ir a”.

Profundidad de Sitios Web

Un sitio es más profundo en tanto mayor número de páginas posea desde la página principal o de entrada.

Modelos de negocio en internet

Un modelo de negocio en Internet es la forma mediante la cual una empresa puede generar ingresos utilizando Internet.

Granularidad de los sitios web

Concepto: Se le conoce como nivel de granularidad de un sitio al número de entradas que posee.

Clasificación de los sitios según su granularidad: Porosos, semiporosos, sitios solidos.

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