•Un IVR es un sistema que integra un menú personalizable por voz, en el cual interactúa el usuario con el sistema.
•Con un IVR se pueden redirigir las llamadas a extensiones, colas de atención o servicios.
•Muchas veces los IVR son menús anidados lo que genera un IVR dentro de otro.
•La mayor utilidad de un IVR es cuando se inter conecta con un sistema o aplicación propia o de terceros, ya sea mediante consultas a base de datos o a web services.
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