8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
Cuando se redactaron las normas ISO
9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los
que descansa todo el sistema de gestión de la calidad.
Si una empresa implanta un sistema de
gestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001,
pero que no siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios
esperados.
Los principios de gestión de la calidad,
de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus
clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el
logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la
gestión: identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global
de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones: las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
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